Service client

Service Client - Descours & Genthon

1 - Contact

Pour toute information ou question sur une commande, le service client est à votre disposition :

• Par mail: contact@descoursetgenthon.com
• Par formulaire: utiliser notre formulaire disponible dans la rubrique "contactez nous"
• Par courrier : Descours & Genthon - Service Client - 154 Chemin Pierre Drevet, 69140 Rillieux la Pape, FRANCE

​2- Livraison

La livraison des Produits sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée par vos soins lors de l'enregistrement de votre commande. Un courrier électronique vous sera adressé pour vous informer de l'expédition des Produits. Vous disposez de différents moyens de livraison.

Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu (domicile, point relais, bureau de poste...), le poids du colis et lieu de destination.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la date annoncée* au moment de votre commande, vous pourrez demander le remboursement en envoyant un mail au service client contact@descoursetgenthon.com.

*Dans le cas des pré-commandes, la date annoncée au moment de la commande correspond à la date de sortie de production plus un délai de livraison estimé.

Dans le cas commandes portant sur des articles en stock, la date annoncée au moment de la commande correspond à la date de sortie de stock plus un délai de livraison estimé. ​

3. Suivi de commande

Vous pourrez à tous moment suivre l'évolution de votre commande en vous connectant sur votre compte Client.

4. Retours

Si vous souhaitez nous retourner votre produit, il vous suffit de nous retourner, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, le(s) produit(s) en utilisant l'étiquette de retour fournie par nos soins dans le colis et en ré-utilisant l'emballage de livraison pour limiter les déchets inutiles!

Vous pouvez également demander un nouveau bordereau de retour par mail envoyé à l'adresse: contact@descoursetgenthon.com.

Si vous souhaitez utiliser votre propre emballage vous pourrez adresser votre colis à : Descours & Genthon S.A.S - Service Retour - 154, chemin Pierre Drevet - 69140 Rillieux la Pape, FRANCE (Nous vous recommandons dans ce cas d’effectuer un retour avec un numéro de suivi afin d’assurer la bonne réception de celui-ci).

À noter que les produits portés, endommagés ou dont l’étiquette a été détachée ne pourront pas faire l’objet d’un retour ou d'un remboursement.

Le délai de remboursement est de maximum 14 jours à compter de la réception du colis. Nous ne proposons pas d’échanges.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site descoursetgenthon.com.